Возврат продукции, возможен в следующих случаях:

1. Если в момент получения заказа у курьера клиент констатирует повреждение упаковки или находящийся внутри продукции. В таком случаи просим  сделать фотографии повреждений и прислать нам на электронную почту info@caviarhouse.lv или на whatsapp тел.+37125770880.
После чего клиенту будет предложено поменять продукцию или получить возмещение оплаты. Возврат оплаченной суммы заказа, осуществляется только в том случае, если клиент произвел оплату заранее (до получения заказа у курьера). Возврат суммы производится в течении 3-5 дней на тот же банковский счет, с которого происходила оплата заказа. Если при оформлении заказа выбрана форма оплаты «при получении у курьера» и термокоробка или продукция имеет серьезные видимые повреждения, то клиент в праве отказаться от заказа, не оплачивая его, предварительно сделав фотографии повреждений.

2. Если клиент по каким-либо причинам констатирует, что при соблюдении условий хранения, температурного режима и сроков годности, указанных на упаковке,  полученная продукция некачественная и испорченная, имеет резко кислый и горький вкус, неестественный цвет и запах или другие визуально вкусовые нарушения, констатирующие не качественность содержимого просим сделать фотографии и прислать нам на электронную почту info@caviarhouse.lv или на whatsapp тел.+37125770880. После чего клиенту будет предложено поменять продукцию или получить возмещение оплаты.

3. Все покупки, совершенные в офисах-магазинах SIA CaviarHouse.LV, а также интернет заказы, оплаченные в наших офисах Риги и Даугавпилса могут быть возвращены или заменены при условии наличия чека, удостоверяющего покупку именно у нас в магазинах.

4. В случаи если клиент поменял свое решение и решил отменить заказ, но уже получил коробку с товаром, то возврат клиент должен осуществить в оригинальной термоупаковке с использованием гелеольда, как холодного элемента для сохранения температурного режима. Возврат осуществляется за счет клиента и любой удобной для клиента курьерской службой, обеспечивающей обратную доставку в течение 24 часов.

Обращаем внимание клиентов, что все претензии, связанные с повреждением термоупаковки заказов, сделанных на нашем сайте мы принимаем в течении 3 дней, и убедительно просим фиксировать повреждения.

Возможность вернуть заказанную продукцию, при условии вышеперечисленных обстоятельств, принимается в течении 14-ти дней с момента покупки/доставки.

Во всех остальных неясных возникших ситуациях будем рады помочь нашим клиентам и просим обращаться к нам на электронную почту или по телефонам, указанных на нашем сайте.